Klantgericht communiceren: maak deze 3 grote fouten niet!

Voer je regelmatig telefoongesprekken met klanten? Soms ook lastige telefoongesprekken? Vind je het belangrijk om - ongeacht de aard van het gesprek - een professionele en positieve indruk na te laten? 
In deze blog deel ik met jou 3 veelgemaakte fouten. Het zijn een voor een zinnen die doorgaans met de beste bedoelingen worden uitgesproken en die toch een negatieve impact kunnen hebben op het verdere verloop van het gesprek.

Read More